陌生人看完臉書就包車4天：專業工作者可以寫的3種信任內容

圈粉寫作教練張念慈｜案例數據為學員分享當時紀錄

台東導遊靚靚的客人，看完臉書後選擇包車4天。從專業判斷、服務過程與人格信任，整理可直接發展的9個選題。

「就是看你臉書很用心，才選擇你的。」看到這句話，我真的替靚靚開心。靚靚是台東導遊、多元計程車司機，也是我的【圈粉寫作】學生。最近一位香港旅客找到她，希望她安排台東旅遊。

我原本以為，可能就是一天包車。結果靚靚問我：「妳知道她一共包我幾天車嗎？」4天，整整4天。更重要的是，這位客人不是朋友介紹，也不是熟客轉介。她只是從網路上看見靚靚，再一路看她的臉書。

當靚靚介紹自己的服務包括開車、沿途導覽、聊天、定點景點導覽時，客人直接告訴她：「就是看你臉書很用心，才選擇你的。」這句話，其實透露了專業工作者經營社群最重要的一件事：客戶真正下單以前，早就已經偷偷面試你很久了。

客人私訊你以前，可能早就看了你20篇文章

很多人以為「成交」是從客人私訊開始，其實不是。真正的流程通常是：看見一篇有趣的內容→點進你的帳號→往下滑→判斷你專不專業→觀察你這個人→產生需求→決定詢問。所以一個陌生人傳訊息問你「請問怎麼收費？」以前，可能早已經看過你的文章、照片、留言，甚至默默追蹤你好幾個月。他其實一直在確認三件事：

❶你到底會不會？

❷你這個人可不可靠？

❸把錢交給你，我會不會後悔？

如果你的社群只剩下產品照片、價目表和「歡迎私訊」，客人根本沒有足夠資訊回答這三題。這也是很多專業工作者明明能力很好，社群卻很難成交的原因。不是你不夠專業，是你的專業根本沒有被「看見」。

想讓陌生人信任你，至少要寫這3種內容

如果你是老師、顧問、教練、房仲、保險顧問、設計師、醫療專業者、導遊、自媒體工作者，我很建議直接把下面三類內容存起來。

❶專業判斷文

不要一直證明「我知道很多」，而是讓讀者看到：你怎麼判斷。例如靚靚如果只寫：「台東很好玩，歡迎找我包車。」幾乎沒有差異化。但如果她寫帶爸媽來台東，哪三個景點我反而不建議？

第一次來台東只有一天，山線和海線怎麼選？帶幼兒旅行，哪些景點看起來漂亮，其實很累？下雨天，我通常怎麼幫客人調整行程？這些文章一寫，讀者看到的就不只是「景點」，他看到的是你的經驗和判斷。

專業不是告訴別人「我很厲害」。專業是讓別人看見：遇到事情時，你知道怎麼處理。

❷服務過程文

很多專業服務最大的問題是：商品看不見。一件衣服可以試穿，一台手機可以看規格，但導遊、顧問、教練的價值，很大一部分發生在服務過程裡，所以你一定要主動把它寫出來。例如：客戶原本遇到什麼問題？你發現了什麼？

你怎麼幫他處理？過程中出現什麼意外？你為什麼做這個選擇？最後結果如何？這類文章特別容易建立信任，因為讀者會開始「模擬自己成為你的客戶」。

他會想：「如果有一天我遇到這個問題，她應該也會這樣幫我處理。」成交，其實就是從這一刻慢慢發生。

❸人格信任文

這一類常被專業工作者忽略。大家很怕寫生活，覺得「跟專業沒有關係」。可是服務型工作，客戶買的往往不只是專業，也是「這個人」。尤其像教練、顧問、導遊、老師這種需要長時間相處的工作。

讀者其實很在意：你怎麼對待客戶？發生錯誤怎麼處理？你在乎什麼什麼事情你堅持不做？什麼樣的人你特別想幫助？這些內容未必直接賣東西，卻會累積非常重要的「人格信任」。

所以不要把所有文章都寫成知識懶人包，專業讓人相信你有能力、故事讓人知道你是誰，兩個都要有。

如果不知道今天要寫什麼，直接從這9題挑一題

很多學生跟我說：「老師，我知道要經營，但真的不知道寫什麼。」這9題，可以直接存起來。

❶客戶最常問我的問題是什麼？

❷外行人最容易誤會我這個行業什麼？

❸客戶做決定以前，最容易踩什麼雷？

❹今天工作中，有哪個小細節讓我印象深刻？

❺遇到突發狀況時，我怎麼處理？

❻有什麼事情我會勸客戶「不要買、不要做」？

❼客戶選擇我以後，最意外的收穫是什麼？

❽過去的我曾經犯過什麼錯，現在會怎麼做？

❾如果朋友第一次找我做這件事，我最想提醒他哪三件事？

這9題的共同點，就是：不再一直介紹「你有什麼服務」，開始回答「客戶真正想知道什麼」。

最後一個關鍵：不要逼自己變成別人

靚靚後來跟我說了一句話，讓我非常感動：「我覺得上你的課最大的收穫，不是在教我們怎麼寫，而是讓我們找到適合自己持續寫的方式。」這也是我一直很在意的事，我不希望每一個學生最後都寫得像我。

有人每天工作八小時，有人要帶孩子，有人整天跑客戶，像靚靚這種工作，更不可能每天固定坐在書桌前兩個小時寫文章。真正有效的方法，不是複製別人的產量。

而是找到：我適合寫什麼？我怎麼寫最自在？什麼題材最容易讓客戶認識我？哪些內容真的帶來詢問？我的【圈粉寫作】實體課後提供21天的陪跑，21天的意義，不是逼自己連續21天當一個很厲害的創作者，是陪你一次又一次寫作裡，找到自己的節奏。社群最有價值的，真的不是一天突然爆出10萬瀏覽。

最激勵人的，是有一天，一個從來沒有見過你的陌生人，看了你過去留下的一篇又一篇文章，最後傳來一句：「我就是看了你的臉書，所以決定選你。」那一刻你才會明白，你以為自己只是在寫文章。其實你一直都在替未來的自己，累積信任。

把方法放進自己的文章