不打陌生開發電話，客戶怎麼來？謝克群的3個內容經營方法

圈粉寫作教練張念慈

從保單解讀、服務案例到固定題庫，謝克群分享如何讓專業內容被找到。重點是替讀者做判斷，也讓有需要的人記得回來。

本文依原始訪談紀錄整理，文中的經歷與成果數字為受訪者當時分享。

「我這兩年都有完成公司的競賽，但我沒有打過任何一通陌生開發電話。」訪問保險中肯哥謝克群時，聽到這句話，我很好奇：「客戶全都是自己來找你的？」他的答案是：對。依他在訪談當時的回顧，其中一半從Google搜尋找到他的網站，另一半來自原本就在臉書上的朋友與追蹤者。

這些人不是看完一篇文章就立刻投保。他們可能追蹤了幾個月、幾年，看過他解讀保單、分析時事，也看過他分享真實服務案例。直到有一天，自己或家人真的遇到問題，腦中第一個想到的人，就是他。

很多人以為經營社群，就是要追求按讚數、分享數和粉絲成長。但真正有價值的內容，不只讓人看見你，更要讓人在需要專業協助的時候，記得回來找你。謝克群花了六、七年，慢慢把保險專業寫成一筆會被搜尋、會被信任，也會帶來客戶的數位資產。這一集的訪談，我整理出3個所有專業工作者，在內容創作上都能直接使用的方法。

第一，別只談你很辛苦，要回答讀者最想知道的問題

疫情剛開始時，市場上曾出現價格與保障設計引起關注的防疫保單。當時大量民眾搶買，保險業務員忙到不可開交，社群上也出現許多抱怨：工作量太大、申請流程太複雜、每天忙到沒時間休息。但謝克群注意到另一件事。

業務員都在談自己很忙，消費者真正想知道的問題，卻沒有人好好回答：這張保單到底在保什麼？什麼情況會賠？什麼情況不賠？我真的有需要買嗎？他把保單條款找出來，寫成一篇白話科普文章，除了說明理賠條件，最後還直接回答：「假如是我，我會不會買？為什麼？」

那篇文章獲得兩、三百次分享，許多讀者私訊告訴他：「謝謝你，我終於知道該不該替自己、家人或員工投保。」他沒有只告訴大家「這張保單很熱門」，而是進一步分析不同族群的需求。他當時把不同工作型態、收入是否受停工影響，放進文章的分析情境。

這就是能帶來信任的內容。它不是搶著跟上熱門話題，而是幫讀者降低判斷成本。我在教圈粉寫作時，也經常提醒學員：讀者不缺資訊，真正稀缺的是有人願意替他把資訊整理好，說明利弊，再給出清楚的判斷。

所以，看到一則熱門新聞時，不要只問：「我可以發表什麼看法？」你更該問：讀者看完新聞後，最可能產生哪三個疑問？哪些關鍵細節，外行人最容易誤會？我的專業，可以幫他做出什麼決定？能讓人做決定的內容，才會讓讀者覺得你有用。

第二，把成功服務經驗，寫成會被搜尋的故事

謝克群曾服務一位罹患甲狀腺癌、接受全切手術的客戶。很多人以為，罹癌後就再也買不到保險。但經過一段時間，他協助這位客戶重新申請，也成功獲得保險公司的承保。他把這次服務過程寫成文章，分享罹癌後投保並非完全沒有機會，仍要視疾病狀況、治療經過、追蹤時間與各家公司的核保標準而定。

後來，真的有兩、三位讀者，因為在臉書搜尋相關資訊，找到那篇文章，再主動聯絡他。這件事給專業工作者一個很重要的提醒：你習以為常的工作經驗，可能正是另一個人最迫切需要的答案。

只是多數人做完服務，就讓故事留在自己的記憶裡。沒有整理、沒有公開，也沒有讓下一位遇到同樣問題的人找到。很多人會說：「我的案例太普通了，應該沒有人想看。」但你覺得普通，是因為你天天處理；對正在遭遇同樣困境的人來說，那可能是他找了很久的救命資訊。你可以把服務經驗拆成這5個部分：

①客戶當時遇到什麼問題？

②他原本有哪些誤解或擔心？

③真正的關鍵卡點是什麼？

④你採取了哪些處理步驟？

⑤最後的結果與限制是什麼？

寫案例不是炫耀自己多厲害，也不能為了戲劇效果洩漏客戶隱私。真正的重點，是透過一個具體故事，讓讀者看見你的判斷、方法與服務態度。專業文章證明你懂知識；案例故事則讓人相信，你真的處理過他的問題。

第三，不要什麼平台都做，先找到最能持續的方式

很多人一開始經營個人品牌，就替自己列出一張驚人的工作表：臉書要寫長文、IG要做圖卡、Threads要日更、YouTube要拍影片、Podcast也不能錯過。結果每個平台都開了帳號，兩個月後全部停更。謝克群曾經嘗試過不同形式，最後留下最適合自己的臉書寫作與直播。

他的原則很簡單：找到做起來「能量最順」，也最有可能持續的方式。有人適合面對鏡頭，有人擅長說話，有人喜歡寫字，也有人可以把複雜資料整理成圖表。媒介沒有高低，能穩定輸出，才有累積。

如果你不知道該寫什麼，他建議先列出七、八個可以循環使用的內容主題。以保險為例，可以拆成：醫療險、勞保、車險、保單整理、理賠案例、常見迷思、時事解析、業務工作經驗。專業工作者也可以使用九宮格或心智圖，把自己的核心專業往外延伸：

①客戶常見問題。

②初學者最常犯的錯。

③工作現場故事。

④成功或失敗案例。

⑤時事與專業解析。

⑥工具與方法教學。

⑦個人選擇與價值觀。

⑧產業內行人才知道的事。

有了固定題庫，就不必每天坐在電腦前，重新苦想今天要寫什麼。文章也不必一開始就挑戰一千字。每週先寫兩、三篇，每篇三百到五百字，把一個問題講清楚，就已經是很好的開始。

現在有AI協助，還可以先用語音說出自己的觀點，轉成逐字稿，再請AI整理結構與文字。但謝克群特別強調：AI只是幫你改寫，真正有價值的經驗、判斷與故事，仍然必須來自你。

看十本書，不如把一個方法練十次

訪談最後，我請謝克群給剛開始經營社群的人3個建議。他的答案是：

①找到最能持續的形式。

②不要把自己包裝成高高在上的大神，用學習與分享的角度輸出。

③最重要的是，立刻行動。

他說：「個人品牌的書看十本，不如把一本書裡的一個方法練十次。」我聽完非常認同。這也是我在【圈粉寫作】課裡最常看到的差距。有些人一直上課、買書、蒐集模板，腦中知道很多方法，卻遲遲沒有發出第一篇文章。

另一些人可能沒有學得那麼多，卻願意把一個架構反覆練習，寫完、發布、看回饋，再修改。半年後，真正被讀者記住的，通常是第二種人。因為個人品牌不是你學會多少，而是別人實際看見你持續做了什麼。你的第一篇文章可能不成熟，第一次錄影可能結巴，第一次直播也可能只有幾個人觀看。

但只有真正發布之後，你才會知道自己缺什麼，下一步又該學什麼。別再等自己準備好才開始。你今天願意寫下的三百字，就是未來客戶找到你、相信你，最後選擇你的第一條路。